สินค้าเสียหายหรือขาด: ต้องทำอย่างไร

01 / แนวทางปฏิบัติ

ขณะรับสินค้า: ตรวจและบันทึก

ตรวจสภาพภายนอกและจำนวนหีบห่อก่อนลงนามรับ หากปลอดภัยให้เทียบกับเอกสารขณะผู้ส่งมอบยังอยู่ บันทึกรอยยุบ เปียก ซีลขาด หรือของขาดอย่างชัดเจน ไม่ควรลงนามรับโดยไม่มีข้อสังเกตเมื่อเห็นความผิดปกติ

อย่าเปิดหีบห่อเสียหายหากมีความเสี่ยง ปฏิบัติตามความปลอดภัยของพื้นที่และขอความช่วยเหลือสำหรับการรั่ว สินค้าอันตราย หรือสินค้าที่ไม่มั่นคง ป้องกันความเสียหายเพิ่มโดยไม่ทำลายหลักฐาน

• ถ่ายภาพรวม จุดเสียหาย ฉลาก และซีล
• บันทึกวัน เวลา สถานที่ จำนวน และผู้ที่อยู่ในเหตุการณ์
• ระบุข้อสังเกตเฉพาะบนใบรับสินค้าและเก็บสำเนา
• แจ้งผู้รับจัดการขนส่ง ผู้ขนส่ง และผู้รับประกันตามกรณี เป็นลายลักษณ์อักษรโดยเร็ว

02 / แนวทางปฏิบัติ

เก็บหลักฐานให้ครบ

เก็บบรรจุภัณฑ์ พาเลท วัสดุยึดตรึง และสินค้าที่เสียหายไว้ตรวจ ถ่ายภาพก่อนและระหว่างแกะอย่างระมัดระวังให้เห็นตำแหน่งสินค้า หากของขาด ให้เก็บจำนวน น้ำหนัก ซีล และบันทึกรับ ของขาดกับกล่องเปล่าเป็นข้อเท็จจริงต่างกัน

ถามว่าต้องสำรวจความเสียหายหรือไม่ อย่าทิ้ง ขาย หรือซ่อมก่อนรับคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่จำเป็นเร่งด่วนเพื่อความปลอดภัยหรือลดความเสียหายอย่างสมควร บันทึกสิ่งที่ทำและเหตุผล รายงานสำรวจบันทึกสภาพ ไม่ได้รับประกันว่าจะรับคำร้องหรือจ่ายเงิน

03 / แนวทางปฏิบัติ

จัดแฟ้มเรียกร้องที่ใช้งานได้

• เลขอ้างอิง ใบตราส่งเรือหรืออากาศ และใบรับสินค้า
• ใบกำกับสินค้า รายการบรรจุ และหลักฐานจำนวนกับมูลค่าที่ได้รับผลกระทบ
• ภาพลงวันที่ บันทึกแกะสินค้า และรายงานสำรวจถ้ามี
• ใบรับรองหรือกรมธรรม์ถ้าจัดไว้ และการติดต่อทุกฝ่าย
• ประมาณการซ่อม หลักฐานทดแทน หรือเอกสารรองรับยอดเรียกร้อง

แยกข้อเท็จจริงจากข้อสงสัย อธิบายสภาพและลำดับเวลาโดยไม่เดาสาเหตุ เก็บสำเนาหนังสือแจ้งและหลักฐานส่ง แฟ้มที่ครบและเป็นระเบียบตรวจง่ายกว่าข้อความกระจัดกระจาย

04 / แนวทางปฏิบัติ

กำหนดแจ้งกับกำหนดฟ้องไม่ใช่เรื่องเดียวกัน

ดำเนินการโดยเร็วและตรวจเงื่อนไขขนส่งกับประกันจริง ความเสียหายที่เห็น ภายในหีบห่อ ความล่าช้า และไม่ได้รับสินค้าอาจมีข้อกำหนดต่างกัน การแจ้งเบื้องต้นไม่ได้ทำให้คำร้องสมบูรณ์หรือหยุดกำหนดทางกฎหมายเสมอไป

สำหรับทางเรือ ถนน หลายรูปแบบ และประกัน ให้ขอกำหนดแจ้งและดำเนินคดีที่ใช้ทันที อย่ารอให้ทราบยอดทั้งหมดหรือผลสำรวจจึงสอบถามวิธีรักษาสิทธิ หากใกล้กำหนดควรขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการดำเนินการที่จำเป็น

05 / แนวทางปฏิบัติ

หนังสือแจ้งครั้งแรกควรมีอะไร

ใช้ที่อยู่หรือช่องทางเรียกร้องที่ฝ่ายนั้นกำหนด การแจ้งฝ่ายขายหรือแชตอาจไม่ครบข้อกำหนดทางการ ขอรับทราบและเก็บหลักฐาน ทีมช่วยประสานข้อมูลเที่ยวงานได้ ส่วนผู้ขนส่งหรือผู้รับประกันที่รับผิดชอบจะประเมินความรับผิดหรือความคุ้มครองตามเงื่อนไข